eve舒摩兒 急救舒緩組

依《消費者保護法》規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。注意！猶豫期並非試用期，所以，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝（含商品本體、配件、贈品、商品包裝及所有附隨資料的完整性），切勿缺漏任何配件、已自行拆解檢查商品、或損毀商品外盒。商品外盒及商品包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退換貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

根據通訊交易7日解除權例外規定：保存期限較短或解約時即將逾期之產品，經告知消費者後將排除7日解除權，不再適用消保法七天猶豫期。

《退貨流程》
請於七天猶豫期内來電客服申請 → 客服人員與您確認退貨資訊 → 派遣貨運公司至指定地址收件 → 將商品連同原包裝及發票封裝後一併退回 → 核對商品狀況後於10個工作天退款（信用卡退款實際入帳日期依各發卡銀行有所差異）。

《換貨流程》
若您收到商品與您訂購的商品不符，或有破損、瑕疵的現象，請於七天猶豫期内來電客服申請 (需請您提供瑕疵商品之照片以確認商品狀況) → 客服人員與您確認商品問題 → 派遣貨運公司至指定地址收件 → 確認收回之商品無誤後於2個工作天寄出新品給您。

退貨說明：
商品一經開封（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態），恕無法辦理退貨，敬請見諒。
收到商品超過七天猶豫期，恕不接受退貨。
請填妥退貨申請表之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品、紙本發票）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
如該筆退貨商品係使用優惠券，則已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退款說明：
若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號及帳戶名稱等資料，以利加速完成退款手續。匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們會於10個工作天內將款項退到您指定的帳戶。若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

注意事項：
因過敏而需退貨商品，請檢附醫生證明並於收件日起30日內申請退貨辦理。如商品用量超過3分之1，恕不接受辦理退換貨。 如索取紙本發票但未寄回發票，客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收。
當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
商品換貨項目僅限瑕疵商品，瑕疵品更換僅限同款商品，如該項商品已無存貨則會改以「退貨」方式處理。參與行銷活動之訂單如辦理退貨時，須整筆訂單之商品全退，無法選擇單項退貨。
如因瑕疵品換貨出貨時，本公司以訂單寄送地址為主，如修改收件資料、地址等影響運費不同，請理解額外之費用需自行負擔。
如個人因素退換貨次數過多，本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格。
若已詳閱且確認以上事項您可接受，請填寫我們的退貨申請表，收到申請後，我們會盡快為您處理退換貨及退款事宜。請注意！當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

如您尚有其他疑問除了可以利用線上客服軟體，也歡迎來電（02）2888-1414分機10~12，我們將盡速為您服務。